-----

A leendő informatikusok megismertetése a távközlési szektor sajátosságaival, gazdasági, jogi és szabályozási környezetével, az üzleti távközlési szolgáltatók körében alkalmazott marketing, értékesítési és ügyfélkapcsolati módszerekkel, valamint a távközlési üzleti vállalkozások szervezésének és vezetésének módszereivel.

• Bevezetés. A távközlésmenedzsment témakörei.
• A távközlés környezete. A távközlés társadalmi szerepe.
• A távközlő hálózatok felépítése, infokommunikációs konvergenciák.
• A távközlés makrogazdaságtana. Méret és választék gazdaságosság. Monopólium, oligopólium, verseny.
• Jogi alapismeretek. Távközlési és más törvények, hírközlési és informatikai politika. Koncessziós és verseny szolgáltatások.
• A távközlésben fontos nemzetközi szervezetek.
• A távközlési szektor reformja: liberalizáció, privatizáció, átstrukturálódás. Az EU integráció szektorkihatásai.
• A távközlés szerepe a globális információs társadalomban. Az információs infrastruktúra. Nemzetközi szövetségek.
• Távközlési stratégia. Válasz a környezet kihívásaira.
• A stratégia meghatározása, célja. A stratégiaalkotás alapfogalmai és folyamata. Üzleti szegmentálás, SWOT analízis.
• Változtatásmenedzsment.
• A hazai távközlés fejlesztési stratégiája.
• Távközlési marketing. A marketing fogalma, funkciói. Versenyelőnyök megteremtése. Ipari és szolgáltatás marketing.
• Piacelemzés, piackutatás, előrejelzés. Prognózis módszerek.
• Piacszegmentálás. Marketing tervezés és információs rendszer.
• Termékmenedzsment, új termék bevezetése. Árképzés.
• Értékesítési csatornák, reklám, ügyfélszegmens-menedzsment.
• Értékesítés támogatás, rendszerintegráció. Ügyfélkapcsolat, hibakezelés, karbantartás, szolgáltatásnyújtás, minőségbiztosítás.
• Üzletfejlesztés, új vállalkozások.
• A távközlés szabályozása. A szabályozás funkciói. Általános és szektorspecifikus szabályozások.
• Versenykörnyezet kialakítása, versenyvédelem.
• Szolgáltatásengedélyezés. Összekapcsolás, szétfejtés.
• Fogyasztóvédelem: minőségfelügyelet, tarifaszabályozás.
• Univerzális szolgáltatási kötelezettség.
• Frekvenciagazdálkodás. Szám- és címgazdálkodás.
• Személyiségi jogok, adatvédelem, titokvédelem. Szerzői jogok.
• Távközlési vállalkozások szervezése és vezetése.
• Különböző szervezeti formák. Ügyfélorientált szervezetek. Szervezet és vállalati kultúra. Szervezetfejlesztés, reengineering.
• Vállalkozási formák és ismérveik. Vállalatok életciklusai. Kisvállalkozástól a holding szervezetig.
• Távközlési vállalatok gazdálkodási funkciói.
• Üzleti tervezés. Költség felosztás, gazdasági mutatók. Kontrolling. Vezetői információs rendszerek.
• Emberi erőforrás fejlesztés. Oktatás, továbbképzés.
• Projekt menedzsment. Távközlési projektek finanszírozása. A kockázat összetevői, mérése, kezelése.

Előadás.

International Telecommunication Union: World Telecommunication Development Report kötetei, 1994, 1995 és 1996. Genf.

International Telecommunication Union: Challenges to the Network. Telecoms and the Internet. Genf, 1997.

Michael E. Porter: Versenystratégia. Akadémiai Könyvkiadó, Budapest, 1993.

Philip Kotler: Marketing menedzsment. Műszaki Könyvkiadó, 1991.

Prónay G. (szerk.): Távközlési Marketing. Híradástechnika (különszám), 1997. május.

Erdősi Gy.: Innovációs menedzsment. Távközlési Könyvkiadó. 1992.

Salamonné Huszty Anna, Bögel György: Vállalatvezetés felsőfokon. BKE, 1997.