A szakirány tárgyaiban tanultak szintézise és új ismeretek elsajátítása oly módon, hogy a reálgazdaságból meghívott előadók esettanulmányokon illusztrálják az egyetemi oktatók által tartott elméleti áttekintést. Így a hallgatók gyakorlati példákon keresztül megismerik a szolgáltatásfejlesztés és menedzsment aktuális metodikáját és technológiáját, az SSME-t (Service Science, Management and Engineering).

A tárgy elvégzése után a hallgatók betekintést kapnak a korábban tanult tárgyak anyagának komplex alkalmazási környezetébe és megismerik a legkorszerűbb gazdasági gyakorlatra épülő SSME praxist. A tárgy keretében az esettanulmányokon keresztül betekintést kapnak abba is, hogy az általános metodikákat milyen megközelítéssel lehet egy-egy alkalmazási területre adaptálni. Képesek lesznek SSME metodika segítségével szolgáltatási rendszerek életciklusának kezelésére a követelményfelméréstől a modellezésen, teljesítménybecslésen, üzemeltetési, naplózási és betanítási kérdéseken keresztül a szabályozásnak való megfelelőség kérdéséig.

• Szolgáltatások definíciója és életciklusa, szolgáltatásfejlesztés céljai, típusai. Bevezető az SSME fogalmaiba, metodikájába.
• Informatikai szolgáltatásmodellek (cloud, Software as a Service, Infrastructure as a Service) és alkalmazásaik. Elektronikus szolgáltatások a gyakorlatban. A szolgáltatások piaca.
• Gazdasági és pénzügyi informatika célkitűzések összekapcsolása. Követelmények felmérése, követése, priorizálása. Fokozatos rendszerfelépítési stratégiák: kiegészíthetőségre és integrációra tervezés.
  
• Műveletek gyakoriságbecslése. Kezelői betanítás, használhatósági analízis. A számítástechnikai ill. operátori teljesítmény együttes tervezése szimulációs alapokon.
• Működés közbeni infrastuktúrális, szolgáltatási és üzleti céloknak való megfelelés ellenőrzése mérésekkel: tervezés, előzetes becslések, mérési eredmények visszavezetése a rendszermodellbe.
• Naplózás tervezése, teljesítménybecslése: gazdasági, jogi, műszaki, szolgáltatásbiztonsági szempontok. Loganalízis, információkinyerés. Alkalmazásfelügyelet tervezése.
• Teljesítmény és szolgáltatásminőségi metrikák származtatása, Szolgáltatási Szint Szerződések (SLA) definiálása, tendereztetés és műszaki ajánlatkiértékelés.
  
• Intrastuktúratervezési specifikációk operációs (informatikai) és szolgáltatás (gazdasági) szinten.
• Továbbfejlesztések modell alapú tervezése, folyamatok verziókövetése, kompatibilitása.
• Karbantarthatóságmenedzsment: erőforrások, elemi szolgáltatások, üzleti folyamatok, szolgáltatásbiztonság tipikus erkölcsi, gazdasági, műszaki karbantartási lépései. Műszaki, gazdasági, jogi változások követése. Konfigurációmenedzsment.
• Folyamat keretrendszerek és szabályozórendszerek (SOX, BASEL II, HIPAA, stb.).
• Üzleti rendszerek esettanulmányai: szolgáltatástervezés és integráció, méretezési és karbantartási kérdések, üzemeltetési feladatok a gyakorlatban
• Üzleti rendszerek esettanulmányai: nagy IT rendszerek monitorozása és kiértékelése, rendszeroptimalizációs projektek.
• A Sensoria FP6 projekt szolgáltatásfejlesztési metódusa, gyakorlati példa a logisztika szolgáltatások területéről az e-Freight FP7 projekt esettanulmányaiból.
• Szolgáltatások bevezetése, üzleti modellek.

Laboratórium:
A hallgatók a modell alapú webszolgáltatásfejlesztés feladatait tekintik át egy komplex projekt keretein belül (többek közt az IBM Technology Explorer laboratórium anyagára építve). A projekt során a fejlesztés mellett az üzemeltetés tipikus kérdéseit is vizsgálják, ideértve az azonosságkezelés, szolgáltatási szint definiálás, konfigurációmenedzsment, monitorozás és naplózás, megfelelőség igazolásának és a folytonos üzletmenet biztosításának kérdéseit is.

1. Stauss, B.; Engelmann, K.; Kremer, A.; Luhn, A. (eds.). Services Science Fundamentals, Challenges and Future Developments 2008.
2. Spath, Dieter; Fähnrich, Klaus-Peter (eds.) Advances in Services Innovations 2007.
3. Service Science, Management and Engineering Education for the 21st Century Series: Service Science: Research and Innovations in the Service Economy. Hefley, Bill; Murphy, Wendy (eds.) Springer, 2008
4. SENSORIA FP6, e-Freight FP7 projektek kutatási anyagai
5. Tanszéki jegyzet, meghívott előadók esettanulmányainak leírásai.